Помощь пользователям Quickster
Чтобы найти решение проблемы, связанной с поездкой, обратитесь в службу поддержки через свой аккаунт или воспользуйтесь информацией ниже.
Ответы на частые вопросы
КАК ВЫЗВАТЬ ТАКСИ ?
Для оформления заказа необходимо указать адреса начала и окончания поездки. Если у вас запланирована остановка по пути, добавьте промежуточный адрес в поле «Куда», а затем, нажав на кнопку со знаком «+», укажите конечный пункт назначения.
Указывая адреса, не забудьте добавить номер подъезда (если он есть), чтобы водителю было проще ориентироваться.
Сначала вы предлагаете свою цену за поездку. Водители, в свою очередь, будут отправлять вам свои предложения, которые могут быть равны вашей цене или выше. Окончательный выбор водителя всегда остаётся за вами.
В поле «Комментарий» вы можете указать любые важные детали заказа, например, необходимость детского кресла, потребность в большем количестве посадочных мест (более 4), наличие багажа и т.д.
почему мой заказ не принимают ?
В часы пик или в периоды повышенного спроса, когда рядом нет свободных машин, вы можете не получать предложений от водителей.
Можно ли заказать групповую поездку с несколькими местами посадки?
Да. Создайте групповую поездку в приложении Quickster, пригласите друзей и отправляйтесь в пункт назначения вместе.
потерянные вещи
Если вы оставили вещь после поездки, обратитесь в службу поддержки в приложении или на почту support@qster.ru и мы вернёмся к вам с обратной связью.
Какие условия возврата?
Здесь вы можете вставить свой ответ
Не нашли
ответ?
Безопасность
Сообщить о серьезном происшествии с участием водителя
Мы заботимся о безопасности всех пользователей платформы Quickster. Агрессивное поведение, нападения и домогательства строго запрещены.
На этой странице можно сообщить о действиях водителя, которые нанесли вам вред или вызвали серьезный дискомфорт.
Заявление об ограничении ответственности в отношении подтверждающей информации
Отправляя эту информацию, я подтверждаю, что она создана и/или получена в соответствии со всеми применимыми законными требованиями.
У меня есть подтверждающие материалы по этому инциденту, которые следует отправить в компанию Quickster (например, фотографии, аудио, видео или документы)
Автомобиль водителя не удовлетворял требованиям безопасности или был неисправен
Безопасность и комфорт пользователей во время поездок крайне важны для нас. В связи с этим все автомобили должны соответствовать определенным требованиям.
Если во время поездки вы не чувствовали себя в безопасности, сообщите нам об этом. Мы обязательно свяжемся с вами.
Мой водитель меня дискриминировал
Сожалеем о возникшей проблеме. Мы серьезно относимся к заявлениям о дискриминации.
Опишите, что произошло. Мы свяжемся с вами в ближайшее время.
Произошло ДТП
Мы считаем своим долгом обеспечить безопасность всех пользователей платформы Quickster. Если вы стали участником дорожно-транспортного происшествия, убедитесь, что все участники ДТП (включая вас) находятся в безопасности. При необходимости вызовите полицию и скорую помощь.
Сообщите нам подробности происшествия, чтобы мы могли вам помочь. Мы всегда на связи.
За мной приехал не тот автомобиль
Когда водитель принимает заказ, в приложении отображается информация о марке, модели и регистрационном номере автомобиля, чтобы вы не перепутали автомобили при посадке.
Если автомобиль, на котором прибыл водитель, отличается от указанного в приложении, сообщите нам сведения об этом (например марка, модель или регистрационный номер этого автомобиля).
Пересмотр стоимости поездки или сборов
Водитель выбрал неоптимальный маршрут
Если выбранный водителем маршрут вызвал у вас сомнения, сообщите подробности ниже. Мы постараемся помочь.
Стоимость поездки рассчитывается с учетом времени и расстояния, а также может включать в себя дополнительные сборы.
Обратите внимание: мы не корректируем стоимость поездки, если на ее маршрут или длительность повлияли факторы, не зависящие от водителя (например, пробки или дорожные работы).
С меня ошибочно списали сумму с учетом пикового коэффициента
Пиковые расценки применяются автоматически, когда спрос на поездки в определенном районе превышает предложение. Это помогает привлечь водителей в более загруженные районы, повысить надежность сервиса и снизить стоимость поездок.
Если к поездке будет применен пиковый коэффициент, в приложении появится соответствующее уведомление. У вас есть два варианта: подождать несколько минут, пока в районе не появится больше водителей, или заказать поездку сразу, но по более высокому тарифу.
Если вы считаете, что пиковый коэффициент был применен к поездке по ошибке, сообщите об этом ниже.
Стоимость поездки была списана более одного раза
Если с вашей кредитной карты или банковского счета списан неизвестный платеж в пользу компании Quickster, ознакомьтесь с информацией на этой странице.
Платеж еще обрабатывается?
Возможно, это временная блокировка средств. Она аннулируется автоматически. Мы вводим временную блокировку средств для усиления защиты от мошенничества, которое может возникнуть при несанкционированном использовании карты. Все блокировки аннулируются в течение нескольких рабочих дней, но в некоторых банках это может занять больше времени.
Бывает, что средства блокируются, если вы недавно добавили новый способ оплаты или какое-то время не пользовались платформой Quickster.
Возможно ли, что заказ оформил ваш друг или член семьи?
Неизвестные списания нередко объясняются тем, что ваш аккаунт или платежная информация в другом аккаунте используются кем-то из ваших друзей, коллег или членов семьи. Уточните у членов вашей семьи и друзей, так как это может помочь прояснить причину списания.
Это списание связано с заказом на поездку или доставку, оформленным через ваш аккаунт?
Найдите списание в истории поездок. Оно может быть связано с корректировкой стоимости, платой за отмену или чаевыми.
Вы отменяли поездку в последнее время?
Проверьте информацию в истории поездок. Возможно, с вашего счета была списана плата за отмену, чтобы компенсировать водителю время и усилия, которые он затратил на дорогу к вам. Вы можете ознакомиться с правилами отмены заказов, действующими в вашем регионе.
По-прежнему непонятно, за что списаны средства?
Укажите подробности ниже. Мы проведем проверку и свяжемся с вами. Если неизвестных списаний несколько, укажите, по каким именно из них вам нужна наша помощь:
Для поиска вашего платежа заполните обязательные поля с учетом способа оплаты.
Политика конфиденциальности
Правила пользования сервисом
Пользовательское соглашение
Оферта на оказание услуг по перевозке корпоративных пользователей сервиса
© 2025 ООО «Тренд Медиа». Quickster — информационный сервис. Транспортные и иные услуги оказываются партнёрами сервиса.
КОНТАКТЫ
info@gmail.com
Москва, ул. Побережная 12,стр 4, 690029
8 (950) 28 18 934
ПОДПИСКА НА ОБНОВЛЕНИЯ
Введите ваш email, чтобы всегда быть в курсе последних обновлений
Google Play и логотип Google Play являются товарными знаками корпорации Google LLC.
App Store является знаком обслуживания компании Apple Inc.
AppGallery, HUAWEI и логотип HUAWEI являются товарными знаками компании Huawei Technologies Co., Ltd.